7月16日上午，濟(jì)南能源集團(tuán)熱力燃?xì)夥?wù)“一站式共享”體驗(yàn)活動(dòng)在解放東路客戶(hù)服務(wù)旗艦廳舉行，12名市民代表應(yīng)邀參加活動(dòng)。市民代表在客戶(hù)服務(wù)中心親身體驗(yàn)了綜合能源服務(wù)“一廳通辦”的現(xiàn)場(chǎng)辦理流程和“一鍵直達(dá)”的智能便捷服務(wù)過(guò)程；參觀濟(jì)南能源集團(tuán)自主研發(fā)的“智慧廚房”，了解家庭燃?xì)獍踩ＷR(shí)和智能化燃?xì)庥镁撸辉邳h建活動(dòng)中心、職工之家，現(xiàn)場(chǎng)感受濟(jì)南能源集團(tuán)的企業(yè)文化；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)座談，從不同角度、不同側(cè)面對(duì)供熱燃?xì)夥?wù)提出了接地氣、通下情的意見(jiàn)建議。

業(yè)務(wù)升級(jí)更便民，市民代表紛紛點(diǎn)贊

“熱力和燃?xì)獾姆?wù)在一個(gè)大廳就能全部辦理，太方便了！”市民代表姚守務(wù)親身體驗(yàn)“一站式共享”服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)交納了50元燃?xì)赓M(fèi)。“工作人員介紹說(shuō)這些業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上辦理，在微信上動(dòng)動(dòng)手指就能一鍵直達(dá)，真正實(shí)現(xiàn)‘零跑腿’，更加便民利民。”

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，市民代表參觀了流動(dòng)服務(wù)車(chē)、移動(dòng)能源車(chē)。“流動(dòng)服務(wù)車(chē)去年冬天我就體驗(yàn)過(guò)，服務(wù)車(chē)直接開(kāi)到小區(qū)，將服務(wù)送到百姓家門(mén)口，下樓遛彎的功夫就把暖氣費(fèi)交上了。”市民代表周宇笑著說(shuō)。

升級(jí)的客戶(hù)服務(wù)中心不僅帶來(lái)了便利的“一站式”服務(wù)，也帶來(lái)了安全、智能的綜合能源服務(wù)新體驗(yàn)。在“智慧廚房”功能區(qū)，工作人員介紹了物聯(lián)網(wǎng)燃?xì)獗?、自閉閥、報(bào)警裝置，以及可以用手機(jī)遠(yuǎn)程操控的燃?xì)鉄崴鳌⒎栏蔁滦腿細(xì)庠畹葘?zhuān)業(yè)的智能化燃?xì)庥镁咴O(shè)備，深入淺出講解燃?xì)獍踩ＷR(shí)和智能化燃?xì)庥镁叩氖褂梅椒ǎ屖忻翊韺?shí)地感受別樣的燃?xì)獍踩n。

面對(duì)面傾聽(tīng)心聲，實(shí)打?qū)嵎?wù)為民

在座談交流中，濟(jì)南能源集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)潘世英從與時(shí)間賽跑，僅用28天時(shí)間就完成464個(gè)住宅小區(qū)自管站、20多萬(wàn)戶(hù)、2000余萬(wàn)平方米的接管任務(wù)；與困難抗?fàn)帲e集團(tuán)之力支援章丘清潔取暖“氣代煤”工程；與寒冬博弈，面對(duì)歷史罕見(jiàn)的持續(xù)低溫和能源緊張雙重考驗(yàn)，通過(guò)能源“一張網(wǎng)”，完善氣煤聯(lián)動(dòng)協(xié)同保供調(diào)度機(jī)制，投訴工單同比降低40%；與發(fā)展同行，綜合能源服務(wù)實(shí)現(xiàn)“一廳通辦、一線(xiàn)直通、一鍵直達(dá)”，四個(gè)方面介紹了濟(jì)南能源集團(tuán)發(fā)展現(xiàn)狀。

“濟(jì)南能源集團(tuán)在黨建引領(lǐng)下，自成立以來(lái)集中優(yōu)勢(shì)力量，干成了幾件讓政府放心、讓百姓滿(mǎn)意的大事，精心打造智慧能源，實(shí)現(xiàn)‘三個(gè)一’，狠抓安全生產(chǎn)，力保人財(cái)平安，企業(yè)文化凝心聚力，職工精神面貌昂揚(yáng)向上。”濟(jì)南市市民巡訪(fǎng)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)辛安表示。他建議濟(jì)南能源集團(tuán)積極響應(yīng)建設(shè)老年友好型社會(huì)號(hào)召，讓智能化服務(wù)更多惠及老年人。

濟(jì)南能源集團(tuán)“知行合一，為人民服務(wù)”企業(yè)核心價(jià)值觀將傳統(tǒng)文化與企業(yè)文化深度融合，服務(wù)更加智能便捷，集團(tuán)成立后，職工展現(xiàn)出的良好精神風(fēng)貌是前所未見(jiàn)的，濟(jì)南廣播電視臺(tái)電視新聞?lì)l道副總監(jiān)、輿論監(jiān)督部主任衛(wèi)志忠表示。

濟(jì)南新聞廣播副總監(jiān)陳嶺結(jié)合實(shí)際案例介紹了溝通交流的重要性，談了在普遍性與個(gè)性化相矛盾時(shí)如何更好服務(wù)群眾的一些想法。

槐蔭區(qū)裕園社區(qū)黨委書(shū)記劉云香帶著感情和感謝來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，她表示，社區(qū)用上熱、用上暖，“一張網(wǎng)”為百姓帶來(lái)溫暖，濟(jì)南能源堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾“小事”當(dāng)成企業(yè)“大事”來(lái)辦，站在為民服務(wù)角度一直在前行、永遠(yuǎn)不滿(mǎn)足，用企業(yè)大愛(ài)促裕園社區(qū)和諧。

市中區(qū)樂(lè)山小區(qū)社區(qū)綜合黨委書(shū)記譚欣表示，濟(jì)南能源集團(tuán)思想有高度，理念有深度，文化有厚度，行動(dòng)有溫度。

“作為濟(jì)南市第一批上崗的社區(qū)網(wǎng)格員，建議濟(jì)南能源集團(tuán)根據(jù)社區(qū)居民年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)，將‘一張網(wǎng)’與社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)深度融合，為居民提供更加個(gè)性化服務(wù)，確保用氣安全、用暖溫心。”歷下區(qū)國(guó)熙臺(tái)小區(qū)社區(qū)網(wǎng)格組長(zhǎng)鞏兆琴說(shuō)。

座談結(jié)束后，濟(jì)南能源集團(tuán)黨委委員兼濟(jì)南港華燃?xì)恻h委書(shū)記、董事長(zhǎng)姜海英為市民代表濟(jì)南市市民巡訪(fǎng)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)辛安、槐蔭區(qū)政協(xié)委員李永亮頒發(fā)“能源共享服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員證書(shū)”；用戶(hù)代表姚守務(wù)向濟(jì)南熱力集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)陳福仲贈(zèng)送“知行合一，為人民服務(wù)”書(shū)法作品；山東濟(jì)華燃?xì)恻h委書(shū)記、董事長(zhǎng)范杰民為社會(huì)實(shí)踐志愿者周宇頒發(fā)“能源實(shí)踐證書(shū)”。

“一線(xiàn)直通”提升效率，“一張網(wǎng)”更好為民服務(wù)

今年年初，濟(jì)南能源集團(tuán)按照“一張網(wǎng)”整合要求，將濟(jì)南熱力集團(tuán)、濟(jì)南熱電集團(tuán)兩家供熱企業(yè)服務(wù)職能分工，供熱服務(wù)職能交由濟(jì)南熱力負(fù)責(zé)，打破兩家熱企東西城區(qū)的區(qū)域壁壘，帶來(lái)供熱服務(wù)唯一、客服大廳增加、繳費(fèi)方式擴(kuò)容的極大便利。

下一步，濟(jì)南能源集團(tuán)將加緊打通供熱、供氣客服系統(tǒng)，讓業(yè)務(wù)辦理“1+1>2”，盡快開(kāi)設(shè)“一號(hào)對(duì)外”的能源服務(wù)熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)氣熱資源共享、服務(wù)高效提升，讓綜合能源服務(wù)不受地域空間限制，隨時(shí)隨地“一線(xiàn)直通”。屆時(shí)，濟(jì)南能源集團(tuán)將在夏季安排供熱客服熱線(xiàn)人員辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，在冬季安排燃?xì)饪头峋€(xiàn)人員辦理供熱業(yè)務(wù)，提升辦事效率，提高服務(wù)水平。

以“群眾思慮”為出發(fā)點(diǎn)，以“群眾需求”為攻堅(jiān)點(diǎn)，以“群眾滿(mǎn)意”為落腳點(diǎn)，濟(jì)南能源集團(tuán)一系列“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的惠民舉措，從細(xì)處入手，向?qū)嵦幹?，傾心、傾情、傾力辦實(shí)事解難題，不斷讓群眾收獲一個(gè)個(gè)“小確幸”，感受一份份“大溫暖”，為我市能源行業(yè)綠色高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐，為貫徹落實(shí)黃河重大國(guó)家戰(zhàn)略、加快建設(shè)新時(shí)代現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)和新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換起步區(qū)提供能源保障、貢獻(xiàn)能源力量。