一座友好城市的發(fā)展，不僅需要“高度”，也需要“溫度”。“高度”決定城市發(fā)展的走向，“溫度”是支撐城市發(fā)展的基石。濟(jì)南能源集團(tuán)以多樣化和差異化的個(gè)體單元及其特殊性為關(guān)切，全面考慮到人的不同需要，創(chuàng)新亮相氣熱自助一體機(jī)，其實(shí)就是讓我們的城市發(fā)展更加精細(xì)化，讓城市軟實(shí)力變得“可觸可感”，這無(wú)疑是一種城市治理的探索，更是一種現(xiàn)代城市文明的理念。

“十一”期間，到濟(jì)南能源集團(tuán)各熱力燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的市民驚喜地發(fā)現(xiàn)嶄新的氣熱自助一體機(jī)已經(jīng)投入使用，可實(shí)現(xiàn)交費(fèi)、過(guò)戶(hù)、發(fā)票打印等燃?xì)狻⒐崛珮I(yè)務(wù)自助辦理，改變了以往窗口取號(hào)辦理的方式，大大減少了排隊(duì)等候時(shí)間，為泉城百姓帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的便利。

濟(jì)南能源集團(tuán)踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，首批投放31臺(tái)“能收現(xiàn)金、會(huì)找零錢(qián)”的自助一體機(jī)，涵蓋解放東路、明湖、甸柳、歷山路、二環(huán)南路、經(jīng)三路等16處熱力燃?xì)饪蛻?hù)服務(wù)中心，便于群眾業(yè)務(wù)辦理，提升用戶(hù)滿意度。

據(jù)濟(jì)南能源集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為進(jìn)一步服務(wù)群眾，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，集團(tuán)充分考慮客戶(hù)現(xiàn)金交納燃?xì)赓M(fèi)和供暖費(fèi)需求。數(shù)字惠民，發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)勢(shì)始終堅(jiān)持“以人為本”，滿足不同人群需求，提供有溫度的能源服務(wù)。由集團(tuán)所屬神思電子技術(shù)股份有限公司應(yīng)用身份識(shí)別、智能認(rèn)知先進(jìn)技術(shù)，在銀行卡、二維碼交費(fèi)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新增設(shè)現(xiàn)金收取功能，便于市民現(xiàn)金交費(fèi)，增加適老化操作，給予多種社會(huì)服務(wù)和社會(huì)尊重與關(guān)懷，助力老年友好型城市建設(shè)，真正打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

氣熱自助一體機(jī)支持收取幣值包含1元、5元、10元、20元、50元、100元六種，支持找零幣值1元、10元、20元三種，1元以下找零可存入賬戶(hù)余額。用戶(hù)無(wú)需分開(kāi)幣種，自助一體機(jī)自動(dòng)識(shí)別，交費(fèi)后一鍵打印電子發(fā)票，快捷簡(jiǎn)便地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，打造智能客服，高效推進(jìn)智慧能源建設(shè)。

為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)氣熱業(yè)務(wù)7×24小時(shí)“全天候”自助辦理，濟(jì)南能源集團(tuán)打造了解放東路、華山、濟(jì)鋼等熱力燃?xì)?4小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳，實(shí)行“全天開(kāi)放、全程自助、全年無(wú)休”運(yùn)行模式，提供24小時(shí)“不打烊”的自助式便民服務(wù)，滿足企業(yè)和群眾對(duì)全天候氣、熱服務(wù)的需求。

市民劉先生到解放東路3號(hào)濟(jì)南能源集團(tuán)24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳體驗(yàn)后表示：“以前只能白天到營(yíng)業(yè)廳交暖氣費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)，現(xiàn)在能源集團(tuán)有了24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳，我下班后順道就把今年的暖氣費(fèi)交了，不僅不用排隊(duì)，還能在疫情防控期間減少‘面對(duì)面’接觸，更加安全、便捷、智能。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一”期間客戶(hù)通過(guò)氣熱自助一體機(jī)辦理業(yè)務(wù)1872筆，極大提升了企業(yè)和群眾辦事便利度。

下一步，濟(jì)南能源集團(tuán)將持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，不斷完善自助一體機(jī)功能，優(yōu)化資源配置，拓展一體機(jī)布局范圍，用“繡花針”般的精細(xì)，“手術(shù)刀”般的精確，從容鎮(zhèn)定的精神，打通為民服務(wù)最后一米，讓民生服務(wù)越來(lái)越快捷，讓市民百姓辦事越來(lái)越方便，切實(shí)當(dāng)好群眾的知心人、貼心人、暖心人。