疫情期間，遇到供暖問題怎么辦？

面對突如其來的疫情，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬熱力集團(tuán)，堅(jiān)持“三不停”，保障“三不斷”，近千名職工吃住在一線，全時(shí)守護(hù)冬日溫暖，確保居民安全溫暖過冬。

疫情發(fā)生后，李曉宇所負(fù)責(zé)的小區(qū)采取了封控措施，作為供暖管家的他，只能選擇居住在小區(qū)換熱站。但當(dāng)小區(qū)解封后，他并沒有回家，而是堅(jiān)持選擇繼續(xù)駐守。“天兒越來越冷，如果回家被封控，居民的用暖問題怕是不能及時(shí)得到解決，那樣的話，不僅工單量會(huì)激增，而且還會(huì)讓用戶失去對我們供暖管家的信任。”李曉宇說，“在換熱站上住，心里踏實(shí)！”

為了讓小區(qū)居民安心用暖，一旦出現(xiàn)用暖問題可以及時(shí)聯(lián)系到供暖管家，他與所在社區(qū)商量后，自行制作了一個(gè)60*90cm的供暖管家二維碼展板，放置在居民下樓做核酸一眼就能看到的地方。細(xì)心的同事還找來擴(kuò)音喇叭錄制了一段“供暖管家哪里找，掃一掃碼就知道”的提示語反復(fù)播放。李曉宇說，“其實(shí)，我們早就建立了用熱服務(wù)微信群，這樣做的目的就是想讓用戶知道，我們就在小區(qū)里，用暖問題不必?fù)?dān)心，供暖管家一直都在您身邊。”

別說，這一辦法還真有效，當(dāng)天就有被封控在家的居民把自家溫控閥損壞的問題發(fā)到了群里，還配了一段視頻。因?yàn)闊o法入戶服務(wù)，李曉宇便通過視頻找出問題所在后，在換熱站里也現(xiàn)場錄了一段維修視頻發(fā)到群里，獲得用戶紛紛點(diǎn)贊，并附言：“問題解決，高效實(shí)用。”

“我家暖氣片摸著咋感覺不到熱？”李曉宇說，“文賢居小區(qū)的室內(nèi)暖氣片材質(zhì)大多都是采用銅鋁復(fù)合材質(zhì)，散熱方式以對流為主，熱媒在銅管中流動(dòng)，不與鋁直接接觸，所以這款暖氣‘摸起來不熱’，雖然摸上去手感不好，但它的散熱效率還是達(dá)標(biāo)的。”為了解決居民的疑慮，他特意連夜制作了暖氣片材質(zhì)科普小視頻，發(fā)到小區(qū)“用熱群”里，隨著點(diǎn)擊率的上升，“暖氣不熱”類工單就像聽到統(tǒng)一“指令”一樣，直降為零。

十余天，李曉宇雖吃住在換熱站，可一點(diǎn)也沒有閑暇時(shí)間。降溫的前幾天，他通過ERP智慧平臺內(nèi)的“集抄”系統(tǒng)，連續(xù)兩天晚上十點(diǎn)后“悄悄”到流量不穩(wěn)定的單元逐層進(jìn)行調(diào)節(jié)。“這幾天的工單量史無前例的少，看來以往的時(shí)候自己所下的功夫還是不夠……”李曉宇自嘲地說道。