編者按：在“初心+溫心365”黨建品牌引領(lǐng)下，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)堅(jiān)守初心使命，釋放初心能量，一年365天“全心、全意、全時(shí)”為泉城人民提供“溫心”服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，詮釋“溫心365”內(nèi)涵，高標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價(jià)、同服務(wù)”的莊嚴(yán)承諾。

“盡我所能照顧好在崗員工，保持供熱服務(wù)24小時(shí)不間斷是我的職責(zé)所在。”這是濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)客服管理部總經(jīng)理蘇巍常說(shuō)的一句話。

當(dāng)接到集團(tuán)公司辦公大樓即將臨時(shí)管控的消息后，作為有著25年黨齡的老黨員，蘇巍成為了部門的“主心骨”。他帶領(lǐng)同事們沖鋒在前，堅(jiān)守在供熱服務(wù)一線，連續(xù)18天“超長(zhǎng)待機(jī)”，架起連通百姓冷暖的“連心橋”。

吹響 “集結(jié)號(hào)”

讓溫暖與服務(wù)觸手可及

“我是黨員必須沖在前，這是我義不容辭的責(zé)任。”11月20日凌晨，蘇巍與家人簡(jiǎn)單交待一句，便立即趕往單位。他連夜召開(kāi)緊急會(huì)議安排各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)各處室負(fù)責(zé)人迅速梳理遇到的問(wèn)題，啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，全面吹響保障供熱服務(wù)“集結(jié)號(hào)”。

急促的電話鈴聲、“嗒嗒”的鍵盤(pán)敲擊聲、辦公桌前忙碌的身影……濟(jì)南熱力集團(tuán)客服管理部負(fù)責(zé)96969客戶服務(wù)熱線、12345工單辦理及各客戶服務(wù)中心的日常管理工作，是處在供熱服務(wù)最前沿的部門之一。蘇巍帶領(lǐng)客服工作人員堅(jiān)守崗位，24小時(shí)接聽(tīng)客戶業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修等來(lái)電，為客戶解決用熱問(wèn)題，讓客戶感受到“溫心”的供熱服務(wù)。

“為了保證各項(xiàng)工作安排到位、落到實(shí)處，我經(jīng)常能看到他很晚了還在忙，真的挺感動(dòng)。”客服管理部熱線服務(wù)處主任孫偉說(shuō)。

與時(shí)間賽跑

為供熱服務(wù)工作注入“強(qiáng)心劑”

濟(jì)南熱力集團(tuán)客服管理部的每個(gè)人都在與時(shí)間賽跑，只為保障“更方便、更快捷、更溫心”的供熱服務(wù)24小時(shí)不間斷，確保市民溫暖過(guò)冬。作為客服管理部的負(fù)責(zé)人，蘇巍更是身先士卒。

特殊時(shí)期，值班表上每天都有蘇巍的名字，他也被同事們稱為部門的“定盤(pán)星”和“壓艙石”。他連續(xù)半個(gè)多月值守在崗位，除了在辦公室利用ERP智慧管理平臺(tái)監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，便是穿梭在客服熱線和工單辦理中心的各個(gè)坐席之間了解工作情況。每當(dāng)看到他，同事們都會(huì)感到很踏實(shí)，就像被打了一針“強(qiáng)心劑”。

擰成“一股勁”

做好在崗職工的“后勤部長(zhǎng)”

濟(jì)南熱力集團(tuán)客服管理部職工共計(jì)223人，有熱線服務(wù)處、工單辦理中心等6個(gè)職能處室，為了保障部門每位堅(jiān)守崗位職工的健康安全，確保部門整體工作有序開(kāi)展，無(wú)論工作多忙碌，蘇巍都會(huì)定期檢查各類安全臺(tái)賬以及口罩、酒精和消毒液等物資儲(chǔ)備情況。根據(jù)集團(tuán)統(tǒng)一部署，他積極協(xié)調(diào)購(gòu)置折疊床、被褥、衣物、牙刷、毛巾等生活用品，保障部門職工的正常生活需求，成為了在崗職工的“后勤部長(zhǎng)”。

在這場(chǎng)供熱服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)中，蘇巍踏著星光出發(fā)，步履堅(jiān)定，秉承“知行合一 為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，在供熱服務(wù)最前線擦亮黨員先鋒模范本色，展現(xiàn)了能源人的風(fēng)采。