寒風(fēng)刺骨的冬日里，溫暖舒適的背后是千千萬萬一線供暖工作者的默默付出。他們將繁雜瑣碎的工作干出了能源人獨有的擔(dān)當(dāng)，以實際行動踐行著“知行合一，為人民服務(wù)”的企業(yè)核心價值觀，兌現(xiàn)著“同網(wǎng)、同質(zhì)、同價、同服務(wù)”的諾言。今天，讓我們一起去了解濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱力集團(tuán)供暖管家王海利的工作，聽聽他的“暖冬”故事。

勤學(xué)苦練有心人

努力求學(xué)不停歇

在郭店經(jīng)委宿舍換熱站，王海利正在通過ERP智慧平臺查看每家每戶的回水溫度、水壓、流量等。“一旦流量過快或過慢就說明用戶家里暖氣里的水流不正常，我就得馬上趕到用戶家中實地看看。”

業(yè)務(wù)精熟，非一日之功。整整用了一年的時間，他從“作戰(zhàn)尖兵”變身為“供熱能手”。2014年1月，王海利從部隊轉(zhuǎn)業(yè)成為唐冶供熱公司的外網(wǎng)施工員；2015年8月，通過層層選拔他又成為81名供熱管家中的一員。雖已脫下軍裝，但不怕苦不怕累、敢拼敢干的品行早已流淌在他的血液中，他用自己的實際行動詮釋著“奉獻(xiàn)是永不褪色的軍裝”。

“換熱站設(shè)備怎么操作，戶內(nèi)暖氣不熱怎么處理，用戶有訴求如何溝通，對我來說每一項都是新課題。”對此，王海利一有時間便向老員工請教，晚上熬夜查看相關(guān)資料。

為盡快熟悉片區(qū)供熱管網(wǎng)，王海利還手繪了片區(qū)供熱管網(wǎng)圖，每處管網(wǎng)、閥門都實地查看，供暖片區(qū)大大小小閥門數(shù)萬個，他幾乎全都檢查過。

標(biāo)準(zhǔn)配置為了責(zé)任

電話鈴聲就是命令

不善言談卻踏實肯干是王海利留給同事的印象，哪家暖氣不熱只要王海利出馬，基本都能解決，他也成為用戶和同事心目中的供熱“百科全書”。

自擔(dān)任供暖管家以來，他都會隨身帶著兩支筆、兩塊充電寶和一個筆記本。只要用戶一來電話，他第一時間拿出筆記本，記下用戶的地址和問題。“黑色的筆跡是用戶家的地址和問題，問題解決后就用紅色筆劃掉。非常嚴(yán)重的問題就直接用紅筆標(biāo)出來。”

兩塊充電寶和兩部手機(jī)也是“標(biāo)配”。“一到供熱季，每天都接200多個電話，我對手機(jī)鈴聲都有了條件反射。一聽到手機(jī)鈴聲，腦袋立馬就緊繃起來，睡著了也能立馬起來。”

一心只為百姓冷暖

再累只求冬日溫暖

據(jù)了解，2021年是濟(jì)南熱力集團(tuán)接管自管站三年計劃的第二年，也是自管站接管后升級改造的“攻堅年”。2020-2021年采暖季停運(yùn)后，濟(jì)南熱力集團(tuán)根據(jù)“先難后易、先網(wǎng)后站、滿十優(yōu)先”的原則，立即投入到194座接管后自管站（網(wǎng)）的升級改造當(dāng)中。王海利所負(fù)責(zé)的供熱轄區(qū)，共接管自管站18個，共計10000余戶，2021年列入升級改造計劃的有5個小區(qū)。

在自管站改造過程中，王海利事無巨細(xì)，每天都要去施工現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)督，確保安全文明施工。他負(fù)責(zé)的五個小區(qū)之間距離較遠(yuǎn)，全部轉(zhuǎn)完一圈接近一天時間，晚上還要整理資料。“當(dāng)天的事不過夜，明天的事提前干，后天的事提前想，我就想抓緊時間把這塊‘心病’給解決了，自己也踏實，只要百姓家中暖和比什么都重要。”王海利說。

供暖能手“拔刀相助”

正義之手從未缺席

2016年11月，王海利與幾名同事開著檢修車經(jīng)過機(jī)場路鐵路橋附近時，突然看到一輛運(yùn)輸冷凍肉食品的小型貨車側(cè)翻在結(jié)冰的路上，司機(jī)還在車?yán)餂]出來。王海利見狀，立馬停車跑向出事貨車，把司機(jī)從駕駛室拽出來，又和同事以及熱心市民一起幫司機(jī)把車扶正，這才又回到工作崗位上。

“這是人命關(guān)天的事，相信讓誰遇到也會出手相救，絕對不能猶豫，到如今我還能清晰地記著那一幕，也挺后怕……是黨員就要扛起責(zé)任，是黨員就要挺身而出，這是最基本的初心。”王海利堅定地說。

王海利對用戶盡心，對陌生人也愿意“拔刀相助”。不過，他對妻子和上小學(xué)的女兒卻是滿滿的愧疚，有時他凌晨一兩點才到家，有時便索性在換熱站里湊合一晚。雖有心酸，但王海利卻認(rèn)為“值得”。他常說：“人不能總為自己活著，每次看到用戶滿意的微笑，我就感到自己工作的價值，也獲得了源源不斷的動力。”